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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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3 @- F; U- s' v1 丑话说在前头。
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2 }( ^0 C& \0 `: O; Q H# q例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 2 `. s+ x! l. g1 P
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! J" R' J/ m! }* x) v1 P9 a8 P- m例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 . ]; P1 R0 U8 @, E$ J
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现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 8 t/ Z. `0 Q. X+ T! E9 g/ u
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N: k1 W% Y/ }$ o, ]这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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. a9 V. m- Q! s2 Z! D丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 5 e- l: C0 T3 F& e f& W# g* Y
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8 O! @3 n2 @. ]# X M2 讲出对方的结论。
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]7 x" V( _+ _, r9 W例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
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: y! D0 g4 N0 [( I顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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7 \- H' w, J& z! Z' O. g( G之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
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2 I6 K+ ]7 V) ?7 Y; k0 Y1 A& W4 S& @/ y0 B4 O! W% }
换一种回答方式。
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; f+ k4 D% S5 p顾客：这多少钱啊？ + h5 T! q% M+ X
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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顾客：有多贵啊？
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; o2 i' A, y4 f3 n: _, q* M0 s售货员：9800。 3 T3 Z8 H: }$ e& u1 y; {& a
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。
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# p0 ~+ o/ S5 b0 g+ {例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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( E! F1 |4 `+ y6 h- U; J+ o! r" d听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。
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0 J i6 C' B0 K" q0 y后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ 5 X- k7 h! r- y/ \: d
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# W" t" q4 {; \; X讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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3 表现得比对方更加期待。 3 i* K# ^+ o3 Z0 U3 k+ g4 p
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e; F3 O& X0 W! M4 L例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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