会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
8 M2 k6 f, E* i/ S6 r/ ~$ S课程时间：2天
( {6 d  \! v# {" M  M# C* M培训讲师：胡晓涓
7 q, n7 b: N' j  Z, j课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
8 i$ D  R3 x" C- o, F  u二、培养良好的工作意识
0 D' q" O3 r3 L& q5 g$ D/ F1.案例鉴赏
2.工作态度
" |0 g6 ?; N  x  l职业能力：态度＞技能
& G0 I* d$ j* X. ^1 N0 I良好心态的培养
, ]+ L" m" t2 n, A" O7 r9 P. @) h三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
) d# p/ p% O2 d走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
& X# G% m5 Q. G4 e4 W( j. z眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
! X8 k: Z! a: e( L* C0 Z, c: ]+ @, L服装礼仪
配饰礼仪
1 X* H- v# C3 `: k+ ~5 w会议人员的着装
. n4 K4 S0 R# |: X* @) |( A五、会议服务人员的仪容礼仪
5 H: j0 `: _4 x% R; R会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
4 O& j) n* Y% G4 n2 y5 N# n4 j/ y六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
' i" @6 t- x( l4 A2 d) P谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
. b% T# [. [" c. c. `! |. c, x/ l适度的肢体语言与脸部表情
$ t* R6 F% S" X! K与同事之间沟通交流---小道消息的处理
+ N/ w# t* f# n7 R礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
0 T9 D2 d( V# b1.见面礼节
# q% {9 Q( _, X2 N寒暄、致意礼仪
1 F( Z7 g. _6 K% S- t9 b' C介绍礼仪
  ]0 ?9 d2 E3 `$ K; z0 I! v" o7 Q握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
3 N+ S/ N) u! w! m5 S7 w1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
. D7 X' R& W; ~3 N开幕式与闭幕式
; A) i* w$ h% g0 K6 Y开工与揭幕仪式
頒授仪式
2 z2 s: L- w8 r7 L0 u. T7 R" T交接仪式
7 b, C$ Q3 J1 T2 u# w5 s: b签字仪式
" ?- j  C+ K0 x3 ?) ~2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
& d) E& ]6 e! h# a5 Y  ~会展场布置
) A  c$ y3 `1 S会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
. y2 [  \  @1 L5 f5 T  X礼宾次序与国旗升挂
) }) L  ^/ S! T# k9 o4 s9 p4.会议宴会的种类与服务
; z" L; X2 c9 D6 ?' \( @会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
1 I* w8 C% _; c3 ]8 \  `& e& l会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
3 e. F, B# e, s% U. _4 G5 s音响、投影仪服务
1 L1 h6 J/ Z" R0 R8 @9 D5 ^6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识