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3 w! s: Z' g. E) X* |8 ^( @ 如何建立你的人际关系0 s! o4 v1 c/ y- q
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
5 V1 I/ [- h% X; e/ |* S+ D1 Z( p" `/ } 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
3 T! S7 h) q) ` 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责+ y& v0 a2 {9 F6 s2 r
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
# c* ]9 i( U4 y2 G E9 X 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流
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* {& s# Q o ^, c9 J& n0 X+ z6 G 利用人际资产& [, W4 q1 y! l ?! P7 v
建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路
' z6 T9 j5 V& X8 Q" E7 { 1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗
8 j( r* M% c6 e7 L$ T0 V7 ^6 Z3 M1 Z8 S 2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
2 P' P% A. H6 q" [( A/ { 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
2 r K3 K/ p' f/ t3 L1 h( D6 } 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人1 n7 b2 \! O0 ^. S" t c$ y
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一缕温情征服人心! y, g7 m0 ] S/ x
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
" o. |% I$ L( H: _ 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要, L% c+ k- r( u
2:给予赞扬:让他认为,他值得认可7 ]! p% O2 c w8 J8 O
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他4 }. ~5 Z1 l+ T; T
4:写下来:写信告诉他你的谢意8 J- i9 o4 E; \7 p
5:打个电话表示谢意. R* H: T/ V5 @" `" @9 ]; a
6:送份礼物7 o/ B* P+ e6 C" P
7:通过他人转达
! \( j. }( z7 M! } 8:主动提供帮助
" V1 [+ j2 }3 h/ o! k4 x 9:请客吃饭
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# ~9 n' N5 N9 `* X6 [ Y9 A 委婉拒绝征服人心
% V$ m. f5 A# D& ]4 b 1:先表示尊重,然后据实陈述6 E# |/ ^4 z! [. Z! w4 j
2:多找几人,就有了旁证' k# D B2 ] R" |6 \; H: u
3:实地看一看,让事实说话
! G; C& @; B; s2 ~( F, G: C3 m# ]6 @ 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了0 y- u5 b: W8 |: h! o
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方8 E% A' c; a9 l# h t% I. j
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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. e8 i5 g& k, ~- W “礼”服人的学问
; F. A( q- |! z+ Y7 j, S% a; R 1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
$ D$ V! W/ P) ]: [4 K0 ` M% e$ i 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
. |) _' _5 z6 A P 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果1 E9 g$ F2 | d& F! U
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
: @ d8 p6 N7 C$ s; z9 x- X 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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征服不同性格的人
! G5 E7 t- }, q8 L* X& h 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
0 t6 G' S- K# \' G+ ^, l4 N 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事$ X/ `4 g, C4 X! j! i
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
& ]6 p$ _1 e+ \2 p, `: R7 p* ]. \ 4:消极非行动感情型:注意不要跑题. w H1 H# \8 z% w
5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明+ U9 }- D( g% B
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废, d9 r! }/ O8 A
7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定
" {7 i0 o" s) S7 C8 ~1 @& q5 R 8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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将心比心,服人心" n# Y( _7 @8 y2 Z$ b# U
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
, Z. [$ s6 S8 a+ Y! a0 | 认错使人伟大7 _( o. c" }- O' `3 {
有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用% [" ^ w1 ?3 m! J% |6 k
* G9 }' l" J/ Q# C. D% l 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
" A: L6 a/ B. R, H9 B# _ 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
; c* c. p: u/ v# B 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力, u& M9 `! n7 [! H& y
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药
: K* N* L; C2 ?6 [7 X& a9 z: h 4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略% B1 M/ x( A2 c, T% P
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落); T& m' d/ p& q5 q# H0 |3 z; }
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)
3 F9 p: B5 z9 T4 U* k) | 三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本. z8 T$ {/ A6 R/ T
四:满不在乎:对有意冷落者, W- F2 N; x' N! C
5:轻松化解言语失误
: `6 h; _* t" ^+ u0 u 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
. w7 M5 ?) N3 A0 s# |' ^/ f 6:真诚的弥补过失
+ Q% h+ D0 ~8 L7 r+ y1 Q4 \# P! Y 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法 g' P8 l3 F5 E" N% z4 p6 R
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
& B+ G" s# T# p& Q 7:用艺术语言破难关$ `, B) `# d' x% n" z: y. U
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
5 T# |- i! z& Y1 }: S: i$ F$ }" D 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!+ Q; p. ~$ X, z7 n) f+ ]
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