秘书从业经验典型案例大全：小故事大道理

案例1 从开始就只选择能做到底的事来干
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: i+ E+ k3 L; G5 F8 U     小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。一气之下，地再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时问不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。

[评点]
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( v$ b* T: M; ~. W1 p      邵秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融人群体。她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先应该是融人组织，站稳脚跟，先要被群体所接纳和认同。如果到任伊始不摸清周围的情况，只想表现自己的出类拔萃，与众不同，那么，其他同事就很难接受你，会把你视为潜在对手或是异己力量，甚至可能一齐排挤你。因此，秘书在到岗后要先熟悉组织外部内部的人际环境，再决定自己应采取怎样的姿态去面对工作。而且，给自己定的调子不要太高，定调太高，工作压力会太大，时间长了，难以维系。同时，将已经承担的工作再撂挑子，会给人留下虎头蛇尾、没有长性的印象，与其如此，不如从开始就只选择能做到底的事来干。
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1 }0 O0 F$ f& y) R7 V$ Z案例2  人际交往应尽量遵循“白金原则”
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0 c; H- ~; E: B3 o- k  f! P     某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事：在她进入公司做见习秘书不久，某一天上午，她的直接E司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理，而此时她手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午ll点前需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本立场，之后匆匆离去。赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信写得观点清晰、格式准确、文字流畅。她反复检查多次，确认无误后便将之送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了?这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有苦语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”赵小姐很得意。中午高小姐回来了，她向赵小姐询问有关情况，赵小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高小姐虽嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但后来赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵小姐觉得高小姐为人小气，不够意思，却没有很好地去换位思考，为什么高小姐会有如此的反应?赵小姐真的没有错误吗?

[评点]
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      其实，问题还是出在赵小姐自己身上。她不明白人际交往应尽量遵循“白金原则”。所谓“白金原则”，就是做到“别人希望你怎样对待她，你就怎样对待她”。赵小姐应设想，自己如果是高小姐的话，当然希望赵小姐能帮她遮掩一下暂时离岗的事情；而且她绝不希望冈这次事情使赵小姐成为自己这个岗位潜在的替代者。如果赵小姐能懂得这些道理，她自然就能将事情处理得更加完美。例如，她完全可以主动向总经理说明：因为高秘书忙于其他事务，委托自己顺便将文件送过来，如还有问题，请总经理过目后再送回高小姐处修改。那么，高小姐就会感到你是设身处地在为她着想，会真正地感受到你的体贴关心和真情真意。   

案例3 顾全大局 维护领导威信

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( a9 a! R2 ~( }  v& r) z     一天，   某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱材夜思**闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

( A/ B9 e6 X; l, x7 }      约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

( Z# n$ q* p& _5 ?7 J4 K& N      原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。


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- l) f. K4 \+ E+ e1 r    在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。秘书人员根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。值得一提的是，作为一个领导者应当实事求是，前后一致，不要给属下出难题。

- ?* `+ X% u1 m案例4  偶然疏忽 后果不小
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案例5 通知必须按时转达

7 Q: k; [  k4 X! u4 T% z某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。为什么会出现这个问题，关键在哪里。
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7 N* L; V2 c1 x# G7 B; O; c经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。
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, g' R7 t3 _9 e. Y7 v9 R[简评]
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6 h( N7 Z. q- O9 U, _: w, l1 K( Q! e. l作为一名专职的秘书，虽然工作繁忙，如果安排得好还是可以避免失误的，就是就说办事情要有主次之分、急缓之分，领导再三嘱咐要办的，应属于重要的，紧急的，要及时办理。如果C领导的秘书，能注意到这方面，立即报告，就不会出现再会冲突的事情。

案例6 临时动议 节外生枝

8 z/ \$ S1 k+ D: p; V' p+ @一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

[简评]
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) T: C5 y3 ?% X5 s" [' r  r接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1.不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，白白浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴而去，败兴而归的结果。前车之鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之又慎。已经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

案例7
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) U5 h- E& o3 [3 B场景：

    一天，秘书方芳正在埋头整理文件，这时来了一位客人说要找总经理。方芳看了一下日程表，此人并没有预约，可他反复说自己有非常重要的事情要与总经理协商，而且口气严肃，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。方芳看客人很迫切，也很真诚，便带他去见了总经理。一个小时后客人走了，随后总经理也走出来，面有愠色地对方芳道：“你是怎么搞的？把一个推销员带了进来甄别，而且一定要事先征询我的意见！”说完就返回了办公室。

) d- ~1 Q$ A# A! [    【要点评析】
) I( O/ Q8 [: t) q! N3 c& C1 S
' ^2 Q2 Y* _, |# n$ [/ U8 j     秘书在接待工作中常常会遇到各种各样的人，一旦没有处理好，就会影响上司的正常工作。如何做个称职的助手？这就要求秘书善于区别不同的来访者，采用不同的接待技巧，掌握甄别客人、艺术挡驾的技巧。
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非常实际，看后受益匪浅

跟哈弗教学的例子一样，用案例来剖析因果关系！ 能让人能理解深刻，并能活学活用！

谢谢，好好学学

不错 不错，案例教学法的确比一般说教有吸引力

日常生活中有此类事情，值得借鉴

看看 用用  谢谢
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