第一种思维：应对人际交往。# Y! i8 S" x# k/ B' x! K: S6 |
7 K- _1 q- q- x, S" Q& S 比如，与同事发生矛盾、有了冲突或产生危机，如何相处等。' j$ B b! z5 Z; v$ L
先讲一句名言：海明威说，“每个人都不是一座孤岛”。在面试中，应主要把握四个方面：1 m. g9 m" z# o2 f
一是尊重；, f2 |% [0 h/ X K+ G
二是理解；
* c( A! W/ ~$ C2 r/ c: L 三是沟通；( R" ^/ t0 ^8 t6 \& P4 ?' q% Y/ s3 A& R# {& f, a8 G! a
四是帮助。/ U) \5 c6 L6 V- W7 [
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) c9 M) v6 ~/ n* f* p8 ^" @- i 第二种思维：应对与领导领导相处。0 o% G/ O' _, i* `& Q, c L$ d- b9 j$ i5 J, o
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比如，领导与自己意见不一致，领导的能力比自己差，领导比较专断等。
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把握四个原则：
3 u' r' m' _5 i; d' A- ? 一是尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。$ v4 l! I+ E3 r4 K
3 s* l; E+ M5 [7 ]0 z" b! f 二是理解领导。每个人看问题的角度不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的未必就是错误的。, r8 @6 z( V* F
7 O- o# n. T! F5 A' E, H 三是帮助领导。此为亮点，帮助领导出谋划策，即使没有被采用，也是正常的；如果领导违法或者违背原则，那么一定要坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错误。/ t. m7 c% O! ]4 g0 O/ e2 B! d* S! j/ I2 a1 i# F- L' X
四是适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢引导其改正缺点。
9 L6 A. l+ S9 u9 S7 v 总之，此四点可以解决有关下属与领导的关系问题。# x$ Y& l0 W* P9 O7 V$ n) |
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第三种思维：组织活动、会议、培训或完成领导交代的任务。9 s" B1 ~7 a: {2 _9 x5 Y! L
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先讲一句：“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成任务。! c, E# ~! j8 r1 o7 d0 s- x
第一，制订工作方案（如活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排，应急预案等）；' P$ Q$ ^3 v* }- Z. I8 k+ a! i, f( g1 `
第二，对方案的论证（如征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）；; W" \7 {& A$ ?6 X+ h
: k. _0 ?( Y( M7 W 第三，按计划实施（如人员分组分工，任务的分配等）；; I. P( n2 d& W1 s8 I* K* @1 ?" e
% v% u' `- ?- r o2 v* [ 第四，注意计划执行过程中各方关系的协调（包括三个及时：及时沟通各方情况并进行协调，及时向领导汇报，及时纠正原方案的内容或方法中的不妥之处）；
m, U$ W. v) c$ E 第五，计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）。: W. a! w: V! A6 z" x" ~
这五个步骤十分有用，无往而不胜！8 h4 y0 [2 f/ }; H
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另外，如果是组织培训，前四个步骤同上，第五个步骤别忘了对参增、加培训人员的组织考核。如果是组织调查，前四个步骤同上，而在第五个步骤之前要对资料进行汇总、核实、分类、汇编、分析和写出调查报告。
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第四种思维：处理突发事件或异常情况。; q8 G8 {2 \( z+ A# Z* ]1 n# L1 K0 @5 c
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第一，自己要保持镇静；
; v6 p$ I8 _* v1 s1 K 第二，想尽一切办法使他人情绪稳定；+ Y! _2 W1 ~, i# P3 G! }' t! I4 L
9 }$ o& j8 _ q& ?+ f 第三，耐心宣传国家相关法律、法规；/ _# G8 y: B3 q* ~
( t, \9 E2 ^) n w; Z" d9 } 第四，实在不能稳定情势，及时向领导汇报，请求支援。
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- w6 {5 D$ | P& n: S 如果是群体性材夜思事件，则需要做到以下几点：' I! A' H0 @; I* Q8 x+ L* o6 } y+ ~9 V: d" p; S" m: V: [, s
第一，热情接待（请坐，倒杯水）；8 N0 t/ J$ w, J9 ^2 T
第二，稳定情绪（想尽一切办法）；6 ?- e3 d1 K* @' g' h7 q; a2 P) v% O
6 y* i6 C% j) O, t+ r9 s1 h 第三，认真倾听（群众的呼声）；. M# }2 X$ ]1 T/ ~8 T) p; p( j/ {. ~* t. l/ _! u: {
第四，仔细记录（群众反映的问题）；/ ?/ s6 G6 n5 D) z/ _) K! ~- {. L; P/ L' d4 g! H7 v! h P
第五，宣传解释（力所能及）；3 u q# E6 N) Q/ {# z) g
: M' M/ E6 `# f: l 第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报给领导或转交相关部门）。 |
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